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售后服务 / After-sales service

质保一年,一周内出现产品质量问题免费换新!

尊敬的客户: 
首先感谢您选用上海肯西恩实业有限公司的触摸产品,为了便于我们给您提供更满意的服务,同时也更好的保障您的权益,请您认真阅读此条例并妥善保存您的保修卡。 

●服务承诺 
1. 对于您的需求,我们会在工作日24小时之内的最快时间内给予明确的应答。 
2. 对于返厂的维修品,我们承诺在到达后,最晚十个工作日之内维修好并发出。 
3. 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。 
4. 对客户的建议及投诉逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚。 
针对返品,如遇到无法修复的故障现象等特殊情况而不能按规定时效完成时,我们会及时反馈客户并沟通解决返品问题。 

●标准售后服务内容(一年质保期) 
1. 从产品购买之日起7天内,如产品出现非人为损坏的性能质量问题,包退产品并且公司承担往返运费。 
2. 从产品购买之日起一个月内,如产品出现非人为损坏的性能质量问题,包换良品并且公司承担往返运费。 
注:定制产品不享受此包换协议。 
3. 从产品购买之日起12个月内,如产品非人为损坏的性能质量问题,公司提供免费维修服务并承担往单程运费。 
注:在产品返修期间,上海肯西恩实业有限公司不保证一定提供替代产品;产品保修期以内,由客户原因造成产品损坏的,将由客户承担维修费和材料费。所承担费用经过客户同意后,才会开始对产品进行维修。 
4. 购买时间在一年以上的产品,公司提供有偿维修服务,收取一定维修费和材料费,往返运费由客户承担。 
5. 在包换期内的产品,如因停产或其他原因无法提供同型号新品的,公司不低于原产品的同档次新产品更换。如无同档次新产品的,提供更高级新产品更换,需补足差价,差价以更换日当天市场价格计算同档次指技术规格方面,与售价无关。 
6. 在免费包修期内的产品,如损坏程度严重无法维修或该型号配件已停止供货的,公司提供不低于原产品规格的产品更换。如无同档次产品的,提供更高级产品更换,但需补足差价,差价以更换日当天市场价格计算。 
7. 超出免费包修期的产品,如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的,公司不再提供维修服务。 
8. 客户更换或维修后,享受服务的日期仍按原购买之日计算。 
9. 关于延长保修期限服务,客户购买产品时,根据公司规定签订延保合同并支付一定费用后,即可享受延长保修期限服务。 

●返品保修条款 
在保修期之内,在正常使用情况下,凡属产品本身质量引起的故障,肯西恩提供免费服务。 
肯西恩提供灵活高效的保修服务,如客户购买产品时签署了非标准售后服务约定,则具体的保修条款和保修期限视订单或合同而定。 

有以下情形者不能享有免费服务: 
1. 产品无我公司编码或编码残缺不全无法辨认的; 
2. 不能出示肯西恩保修卡 
3. 超过质保期,以及没有有效购买凭证; 
4. 未经授权私自安装附件、拆除或变更产品中任何元件或维修产品的; 
5. 未按产品说明书条例的要求安装、使用、维护、保管或不可抗力而造成损坏的; 
6. 滥用、误用、或因疏忽大意、意外损害等原因造成产品出现问题; 
7. 施加过大的机械、物理、电子压力造成的产品损坏以及出现刮痕、凹痕、脱漆; 

其他说明: 
1. 发回返修的产品应该采用原包装,以避免在运输过程中造成不必要的损坏;否则造成的损失由发运人承担。如未用原包装发回维修的,我方维修好之后将根据客户意向更换成标准包装返回,此包装的费用将由客户承担。 
2. 无特别说明的情况下,客户必须提供返品的其他附件(如变压器、电源等附件需与返品一起检验)。 
3. 肯西恩在维修期内不负责提供临时替换品。 
4. 客户将产品返回肯西恩公司之前,必需要事先通知肯西恩客服或产品经销商,如果没有有效的沟通确认私自返品的,公司将不予受理,我们将会把产品退回给您。 

声明: 
1. 如有其他有关售后服务之条例、条例与本条例冲突的,按照本条例执行。 
2. 如本条例之内容与国家法规有冲突的,按国家法规执行。 
3. 本条例之修订、解释权归上海肯西恩实业有限公司所有。 
4. 本条例自发布之日起开始执行。 


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